Consumatori in cloud

Sportelli Fisici e Online

La rete di sportelli viene suddivisa tra le associazioni facenti parte del partenariato. La funzione degli Sportelli è quella di assicurare la presenza sul territorio regionale di centri di assistenza al cittadino qualificati, dove poter ottenere un servizio di informazione, ricevere consigli, illustrare i propri problemi e ricevere assistenza legale extragiudiziale. Sono garantite presso gli Sportelli strutture tecniche e personale professionale.

Gli Sportelli sono collocati in tutte le provincie. Gli Sportelli sono accessibili a tutti i cittadini ed hanno le seguenti caratteristiche:

• accesso ad Internet e ad una casella di posta elettronica intestata all’Associazione;
• linea telefonica;
• disponibilità, all’occorrenza, di un esperto legale e di un conciliatore.

Tenuto conto dell’emergenza epidemiologia si rende necessario offrire tramite le risorse un maggiore supporto agli Sportelli delle associazioni già presenti sul territorio, in una duplice finalità:

1. incrementare le attività di informazione e assistenza per offrire un supporto a chi ha subito l’interruzione o sospensione del rapporto lavorativo o beneficia della Cassa Integrazione, ha subito la chiusura della propria attività commerciale o una diminuzione di fatturato e, in generale, attraversa un periodo di ristrettezze economiche. Questo aiuto servirà soprattutto per rendere edotti i cittadini circa i possibili bonus, incentivi o agevolazioni che potranno richiedere in questa fase emergenziale;
2. incrementare l’attività di informazione e assistenza a distanza a favore dei consumatori e utenti, tra cui coloro che hanno scarsa conoscenza ed esperienza in ambito tecnologico, anche tramite l’utilizzo di strumenti digitali.
3. fornire consulenze e informazioni , sia in presenza che tramite canali informatici, per la gestione dell’emergenza epidemiologica, più dettagliatamente:

• informare i cittadini sulle buone norme di comportamento nel contesto emergenziale,
• fornire informazioni e consulenze sui comportamenti da adottare in caso di positività al virus, o contatti con positivi.
• Informare i cittadini sui sistemi di tracciamento del virus messe a disposizione da programmi nazionali o regionali.

Inoltre tutte le associazioni convoglieranno le informazioni raccolte all’associazione capofila che stilerà un archivio digitale su tutte quelle che sono le richieste relative alle tematiche Covid-19 e pubblicherà sulla pagina web relativa al progetto le faq di riferimento. Si darà risalto e importanza all’uso dell’app Immuni con apposite campagne di sensibilizzazione cartacee e digitali, attraverso la realizzazione di volantini e brochure riguardanti tutta la tematica progettuale

Per il raggiungimento degli obiettivi esposti si prevede di incrementare le attività di assistenza sul territorio,  nel rispetto delle normative e precauzioni dettate dalla necessità di contenere il contagio e garantendo il distanziamento, evitando attese presso gli Sportelli e assembramenti, anche grazie all’operatività a distanza del personale delle Associazioni eventualmente in “smart working”, per cui si propone di realizzare le seguenti attività a supporto di quelle già rese dagli Sportelli:

1. realizzare un coordinamento del personale operativo presso gli Sportelli (personale tecnico, esperti legali, conciliatori e consulenti) tramite lavoro agile o “smart working” al fine di tutelare i collaboratori e dipendenti;
2. garantire l’assistenza a distanza (online) ai cittadini anche in caso di lockdown o limitazioni temporanee degli spostamenti, grazie all’assistenza a distanza;
3. garantire un migliore coordinamento degli Sportelli tramite modelli e sistemi di gestione elettronica degli archivi e condivisione dei documenti.

Gli sportelli

Gli sportelli territoriali fisici e online copriranno le provincie della Regione Siciliana e saranno così suddivisi:

Campagna di comunicazione

Verranno stampati e distribuiti da tutte le associazioni facenti parte del partenariato i materiali informativi redatti. Sarà data piena diffusione anche attraverso i canali telematici delle associazioni proponenti e tramite i social. Il sito web dell’associazione capofila ospiterà una pagina dedicata al progetto dove si potrà trovare lo sportello più vicino alla propria posizione e le prime informazioni utili relative alle tematiche progettuali.

 Materiale da stampare:

• 30000 volantini
• 300 manifesti
• 15000 brochure

Monitoraggio

Un’azione di monitoraggio attraverso dei questionari periodici che verranno sottoposti agli sportellisti fornirà dati concreti sull’evoluzione delle azioni progettuali, al fine di valutare gli impatti ed il percorso che porterà al raggiungimento dei risultati attesi. 

Un’importante valutazione dei risultati permetterà di modificare in corso d’opera quelle azioni che nonostante i risultati positivi possono, con alcune linee correttive, aumentare le possibilità di raggiungimento dei target individuati